سياسة الشحن

تُشحَن الطلبات داخل دولة الإمارات وتُسلَّم خلال 2 إلى 3 أيام عمل. وقد تمتد المدّة قليلاً في حالات استثنائية، كالظروف الجوّية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

حال تجهيز طلبكِ، سيتواصل معكِ شريكنا في الشحن مباشرةً لتأكيد موعد التسليم.

تُسلَّم الطلبات الدولية عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى معظم الوجهات. وتعتمد المدّة الفعلية على البلد المستهدف وإجراءات شركة الشحن الجمركية، وقد تمتد في بعض الأسواق.

يُرسَل رقم التتبّع فور مغادرة الطلبية مهرة حتى تتمكّني من متابعتها من دبي وحتى عتبة بابكِ.

بمجرّد معالجة الطلب، ستتواصل معكِ شركة الشحن لتأكيد عنوان التسليم والمدى الزمني. تُتاح ثلاث (3) محاولات تسليم كحدّ أقصى.

في حال تقديم معلومات اتصال غير صحيحة وتعذّر الوصول إليكِ بعد ثلاث محاولات، يُلغى الطلب ويُسترجع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن وأي تكاليف أخرى نشأت أثناء عملية التسليم، بما في ذلك الرسوم والضرائب الجمركية.

يتحمّل العميل وحده جميع التكاليف والمصاريف المتعلّقة بالشحنة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الأوكتروا والرسوم الجمركية وأي ضرائب أو رسوم أخرى ذات صلة بالشحنة.
• أي تكاليف أو مصاريف تنشأ عن إعادة الشحنة إلى المُرسِل، بما في ذلك التخزين أو التخلّص من القطع بأي شكل.

بالنسبة للوجهات ذات الأنظمة المشدّدة على استيراد منتجات التجميل أو المكمّلات أو ما يرتبط بها، يُنصَح العملاء بمراجعة جمارك بلدهم أو الجهات الحكومية قبل إنشاء الطلب. وفي حال رفض الشحنة من قِبل جمارك الوجهة لأي سبب، يُلغى الطلب ويُسترجع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.

يجب الإبلاغ عن الطرود التالفة في يوم التسليم ذاته، مع إرفاق صور و/أو فيديو للقطعة التالفة والصندوق الخارجي حتى يتسنّى فتح التحقيق.

لا تُؤخَذ البلاغات المُسجَّلة بعد يوم التسليم في الحسبان في حالات التلف. نوصي بفتح كل طرد وفحصه بمجرّد وصوله إلى عتبة بابكِ.

يُباشَر بإصدار استرداد كامل حال إلغاء الطلب قبل البدء في معالجته للشحن. وفي حال بدء المعالجة، يبقى الإلغاء ممكنًا، إلا أنّ الاسترداد يُصدَر بعد خصم رسوم الشحن.

تُعاد جميع المبالغ المُستردَّة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.