سياسة الاسترجاع

نقبل عمليات الاسترجاع والاستبدال للقطع التي تستوفي جميع الشروط الآتية:

• أن تكون القطعة غير مفتوحة وغير مستعمَلة، مع الحفاظ على كامل التغليف الأصلي.
• أن يُقدَّم الطلب ضمن المدّة الزمنية للاسترجاع/الاستبدال الموضّحة أدناه.
• في حالات الاستبدال، يُفحَص الطلب الأول ويُتأكَّد من سلامته قبل إرسال البديل.

لا تُقبَل أي قطعة فُتِحَت أو استُعمِلَت أو تجاوزت المدّة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال.

يجب الإبلاغ عن الطرود التالفة في يوم التسليم ذاته، مع إرفاق صور أو فيديو للقطعة التالفة وللصندوق الخارجي.

هذه الصور والفيديوهات ضرورية لفتح التحقيق مع شريكنا في الشحن. لا تُؤخَذ البلاغات المُسجَّلة بعد يوم التسليم في الحسبان. نوصي بفحص كل طرد بمجرّد وصوله إلى عتبة بابكِ.

يجب تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال المدّة المنصوص عليها أعلاه. تُطبَّق رسوم شحن إضافية على جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال، ويتحمّلها العميل.

في حالات الاستبدال، يُشحَن الطلب البديل فقط بعد فحص القطعة الأصلية والتأكّد من سلامتها وأنّها لم تُفتَح.

بمجرّد استلام القطعة المُعادة، تستغرق المعالجة العدد التالي من أيام العمل:

• داخل الإمارات: 5 إلى 7 أيام عمل.
• الشحن الدولي: 15 إلى 21 يوم عمل.

وقد تمتد هذه المدد حسب البلد المستهدف أو أي ظرف خارج عن إرادتنا.

يُباشَر بإصدار استرداد كامل في حال إلغاء الطلب قبل البدء في معالجته. وإذا تم الإلغاء بعد بدء المعالجة، يُصدَر الاسترداد بعد خصم رسوم الشحن التي تم تكبّدها.

إذا قدَّم العميل معلومات اتصال غير صحيحة وتعذّر على شركة الشحن الوصول إليه بعد ثلاث (3) محاولات تسليم، يُلغى الطلب تلقائيًا. ويُصدَر الاسترداد بعد خصم رسوم الشحن وأي تكاليف أخرى نشأت خلال عملية التسليم، بما في ذلك الرسوم والضرائب الجمركية.

تُعالَج عمليات الاسترداد المُعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع أو تأكيد الإلغاء.

يتحمّل العميل وحده جميع التكاليف والمصاريف المتعلّقة بالشحنة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الأوكتروا والرسوم الجمركية وأي ضرائب أو رسوم أخرى ذات صلة بالشحنة.
• أي تكاليف أو مصاريف تنشأ عن إعادة الشحنة إلى المُرسِل، بما في ذلك التخزين أو التخلّص من القطع بأي شكل.

يُنصَح العملاء بمراجعة جمارك بلدهم أو الجهات الحكومية المختصّة قبل شراء البضائع الخاضعة لقيود (البضائع الخطرة أو المكمّلات أو ما يرتبط بها). وفي حال رفض الشحنة من قِبل جمارك الوجهة لأي سبب، يُلغى الطلب ويُسترجع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.