الأسئلة الشائعة

تُسلَّم الطلبات داخل الإمارات خلال 2 إلى 3 أيام عمل. وقد تمتد المدّة قليلاً في حالات استثنائية كالظروف الجوّية الصعبة.

تُسلَّم الطلبات الدولية عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وتعتمد المدّة الفعلية على البلد المستهدف وإجراءات شركة الشحن الجمركية، وقد تمتد في بعض الأسواق.

نعم. بمجرّد معالجة طلبكِ ستتواصل معكِ شركة الشحن لتأكيد العنوان والمدى الزمني للتسليم. تُتاح ثلاث (3) محاولات تسليم كحدّ أقصى.

في حال تقديم بيانات اتصال غير صحيحة وتعذّر الوصول إليكِ بعد ثلاث محاولات، يُلغى الطلب ويُسترجع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن وأي تكاليف أخرى تم تكبّدها، بما في ذلك الرسوم والضرائب الجمركية.

نعم — شرط أن تكون القطعة غير مفتوحة وغير مستعمَلة، وأن يُقدَّم الطلب ضمن المدّة الزمنية للاسترجاع/الاستبدال. تُطبَّق رسوم شحن إضافية على جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال ويتحمّلها العميل.

يُشحَن الطلب البديل فقط بعد استلام القطعة الأصلية وفحصها والتأكّد من سلامتها وأنّها لم تُفتَح.

لا. لا يُمكن إرجاع أو استبدال الطلبات التي فُتِحَت أو استُعمِلَت، أو التي يُقدَّم طلبها بعد انتهاء المدّة الزمنية للاسترجاع/الاستبدال.

بمجرّد استلام القطعة المُعادة: تستغرق عمليات الاسترجاع أو الاستبدال داخل الإمارات 5 إلى 7 أيام عمل، فيما تستغرق الدولية 15 إلى 21 يوم عمل. وقد تمتد هذه المدد حسب الوجهة أو أي ظرف خارج عن إرادتنا.

نعم. يُباشَر بإصدار استرداد كامل في حال إلغاء الطلب قبل البدء في معالجته. وإذا تم الإلغاء بعد بدء المعالجة، يُصدَر الاسترداد بعد خصم رسوم الشحن التي تم تكبّدها.

تُعاد المبالغ المُستردَّة المُعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع أو تأكيد الإلغاء.

تُعالَج جميع عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المُستخدَمة عند الشراء. وتُخصَم رسوم الشحن أو المصاريف التي تم تكبّدها من المبلغ المُسترَد وفقًا لسياسة الإلغاء.

يتحمّل العميل وحده جميع التكاليف والمصاريف المتعلّقة بالشحنة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأوكتروا والرسوم الجمركية وأي ضرائب أو رسوم أخرى، إضافةً إلى أي تكاليف تنشأ عن إعادة الشحنة إلى المُرسِل، كالتخزين.

يجب الإبلاغ عن الطرود التالفة في يوم التسليم ذاته، مع إرفاق صور أو فيديو للقطعة التالفة وللصندوق الخارجي. لا تُؤخَذ البلاغات التي تصلنا بعد يوم التسليم في الحسبان.

يُنصَح العملاء بمراجعة جمارك بلدهم أو الجهات الحكومية المختصّة قبل شراء البضائع الخاضعة لقيود (البضائع الخطرة أو المكمّلات أو ما يرتبط بها). وفي حال رفض الشحنة من قِبل جمارك الوجهة لأي سبب، يُلغى الطلب ويُسترجع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.